Frage:  Wie können Muster bestellt werden?
Antwort: Bitte gehen Sie dazu in die Artikelbeschreibung und klicken den Auswahlbutten auf ( Standardeinstellung z.B. 1 qm = 1 Karton). Wenn Sie das Fenster aufklappen, steht dort "1 Farbmuster". Klicken Sie darauf und drücken Sie anschließend den Bestell-Button. Wenn Sie alle Muster bestellt haben, (max. 10) gehen Sie oben rechts in den Warenkorb. Stellen Sie dann im Warenkorb unter Versandart "Musterversand" ein zu 3,95 EUR pauschal. Sollte dies nicht funktionieren, erhalten Sie in unserer Bestätigungsmail die Korrektur.

Frage: Woher weiß ich, was ich bestellt habe?
Antwort: Zuerst erhalten Sie eine automatische Mail als Bestellübersicht. Drucken Sie diese aus oder speichern Sie sie auf ihrem Rechner. Darin sind alle Artikel die Sie bestellt haben aufgelistet.
Nach Kontrolle Ihrer Bestellung durch unser Team innerhalb von 24 Stunden senden wir Ihnen die Auftragsbestätigung an die angegebene Mailadresse mit Bestellnummer, Zahlungskonditionen, Lieferzeit und Hinweisen.

Frage: Welche Zusatzkosten/Versandkosten entstehen für meine Bestellung?
Antwort: Wir unterscheiden in Musterbestellung und Bestellung von Originalware.
Bis zu 10 Muster berechnen für jede Bestellung eine Versandkostenpauschale von 3,95 EUR, Originalware hat gewichtsabhänige Versandkosten entsprechend V-Index in der Artikelbeschreibung.

Frage: Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Antwort:  Nur beim Musterversand gibt es eine mindest Bestellmenge vom 10 Stück pro Artikel.

Frage: Ich habe Schwierigkeiten bei der Onlinebestellung. Was kann ich tun?
Antwort: Rufen Sie uns an. Telefon 03581/ 685 8003. Wir sind täglich von 9.00 - 15.00 Uhr für sie da!

Frage: Ich habe Fragen zu meiner Bestellung. Wohin kann ich mich damit wenden?
Antwort:Alle Anfragen zu ihrer Bestellung beantworten wir ihnen gerne per Telefon unter 03581/ 685 8003 oder Mail an shop@mosaikwelten24.com.

Frage: Wie kann ich bezahlen?
Antwort:Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Musterbestellung: 100 % Vorkasse, Originalware: je nach Bestellumfang 100 % Vorkasse, ab 400 EUR 70% Anzahlung/ 30% nach Lieferung, bei Artikel mit Sonderstatus (Kundenanfertigungen) 100 % Vorkasse

Frage: Wann erhalte ich meine Lieferung?
Antwort: Die durchschnittlichen Lieferzeiten sind in der Artikelbeschreibung angegeben. Wir teilen Ihnen diese nochmals in der Bestätigungsmail mit.
Wir liefern mit DHL, GLS oder DPD.

Frage: Ich habe im Onlineshop falsch bestellt!
Antwort: Ja. Rufen Sie uns an, antworten Sie auf die automatische Bestätigungsmail oder unsere Auftragsbestätigung. Die muss vor der Auslieferung sein. Geben Sie bitte nochmals Ihre Kontaktdaten an.

Frage: Die gelieferte Ware ist nun doch nicht das Richtige! Was kann ich tun?
Antwort: Nehmen Sie mit uns per Telefon 03581/ 685 8003 oder per Mail shop@mosaikwelten24.de Kontakt auf. 

Frage: Versenden Sie auch ins Ausland?
Antwort: Ja. Die anfallenden Versandkosten können Sie bei uns erfragen.